Het reparatie systeem in je BackOffice is handig voor als je vaak reparaties uitvoert voor klanten. Dit is een makkelijk systeem om al je reparaties netjes op een rijtje te hebben.
Er word hier op een duidelijke manier aangegeven welke reparaties nieuw zijn en welke bijvoorbeeld al klaar zijn om weer opgehaald te worden door de klant. Ook kun je hier zien wie op dat moment bezig is met de reparatie.De reparatie kunnen niet alleen aangemaakt worden in je BackOffice maar ook op de POS (Kassa). Dit artikel kun je [hier] vinden.
Waar vind je de reparatie module
De reparatie module is te vinden in je BackOffice in AppStore. Te herkennen aan de 6 witte blokjes rechts boven in je BackOffice. Zodra je hier zit zoek je in de zoekbalk naar "Reparaties". Installeer deze als dit nog niet is gedaan en klik er vervolgens nog een keer op om hem te openen.
Overzicht van het reparatiescherm
Hieronder vind je een overzicht van het reparatiescherm in je BackOffice
- De eerst knoppen die je tegenkomt zijn de knoppen voor [Reparatie vragen] en [Nieuwe reparatie]. Hier gaan we nog op in.
- De grote gekleurde blokken geven je aan hoeveel van je reparatie welke status hebben.
- De filter knop. Hier kun je een filter instellen voor de klant en de medewerker die is bezig geweest met de reparatie.
- De zoekbalk. Hier kun je zoeken naar specifieke reparaties.
De lijst met reparaties. Dit is een overzicht van alle reparaties. Hier zie je ook het reparatienummer, Details, Status, Behandeld door, Vervaldatum en de Acties. Door op "Snelle acties" te klikken achter de reparatie kun je de reparatie bewerken en de status veranderen.
Nieuwe reparatie aanmaken
- Klik op de groene knop "Nieuwe reparatie"
- Vul alle relevante gegevens in.
- Vergeet niet een klant te selecteren bovenaan de rechterkant.
- Zodra alles is ingevuld kun je helemaal onderaan op de groen knop "Reparatie maken" klikken.
Reparatie vragen
Bij deze optie kun je vragen toevoegen aan het scherm waar je een nieuwe reparatie aanmaakt. Je kunt bij zelf gemaakte vragen ook aangeven of die informatie automatisch moet worden verwijder als het reparatie-ticket volledig voldaan is. Dit is bijvoorbeeld handig voor gevoelige informatie zoals pincodes en wachtwoorden. Hieronder staat een afbeelding van het scherm van de reparatie vragen.
- De blauwe knop Reparaties: Met deze knop ga je terug naar de reparaties.
- De groene knop Aanmaken: Met deze knop maak je een nieuwe vraag aan.
- De Filteren knop: Met deze knop kun je instellen welke vragen zichtbaar worden in het overzicht. De keuze bestaat uit actief en niet actief.
- De lijst met aangemaakte vragen: Achter de aangemaakte vragen zie je een blauw oogje staan. Met dit blauwe oog kun je de Vraag bekijken en ook bewerken. Hier zul je ook de opties vinden om meer keuzes toe te voegen bij het vraag type [Keuze].
Reparatievraag aanmaken
Om een reparatievraag aan te maken moet je de volgende stappen ondernemen.
- Klik op de groene knop [Aanmaken] rechts boven in het reparatie vragen venster.
- Vul vervolgens alle relevante informatie in. Let hierbij op het [Gevoelige informatie] vinkje.
- Het [type] bepaald wat voor soort vraag het is. Het type keuze is een multiple choice vraag waarvan de keuze opties in te stellen zijn nadat je de vraag hebt aangemaakt en op het blauwe oogje klikt in de lijst met vragen. Bij het type canvas kun je een plaatje uploaden om er vervolgens op te kunnen teken. Denk hierbij aan het beveiligingspatroon van een mobieltje.
- Klik vervolgens op [Aanmaken].
- Je vraag is nu aangemaakt en zal bij het aanmaken van een nieuwe reparatie zichtbaar worden.