"Er is een open pintransactie die moet worden hersteld.", en nu? Je leest het hieronder.
Soms gebeurt het dat de mobiele terminal A920 of A77 een 'vast zittende' transactie heeft. Als dit het geval is, kan er niet meer afgerekend worden via StoreKeeper. Dit is heel vervelend maar gelukkig makkelijk op te lossen. Zodra je de melding "Er is een open pintransactie die moet worden hersteld.", doe je het volgende:
- Open de 'Salespoint' of 'Paystart' app.
- Je ontvangt de volgende melding:
'Probleem met vorige transactie.
Er is een probleem opgetreden met de vorige transactie die op de betaalautomaat is uitgevoerd. We proberen de transactie correct te verwerken. Het gaat over deze betaling: (details van de betaling).
- Klik op "Afbreken en een nieuwe transactie starten".
- Je ontvangt de melding: 'Weet je zeker dat je de vorige transactie wil afbreken? Er wordt geen bon afgedrukt.'
- Klik op "Ja, afbreken".
De transactie is nu verwijderd. Om er zeker van te zijn dat de terminal weer goed functioneert, kun je de volgende stappen doorlopen.
- Voer €0,01 in al bedrag.
- Klik op 'afrekenen'.
Is de transactie geslaagd? Dan functioneert de terminal weer naar behoren!
Functioneert de terminal toch niet naar behoren? Dan moeten we in StoreKeeper de 'betaalstatus' oplossen.
- Ga in je backoffice naar 'bestellingen'.
- Zoek de bestelling die 'vast zit' en klik erop.
- Scroll naar beneden naar het kopje 'Betalingen'. Daar tref je een groen balkje met "Betaalstatus oplossen". Klik hier op.
- Er verschijnt een nieuw scherm met 'Betaling handmatig oplossen'.
- Vink "Ik heb de status van de betaling handmatig bevestigd" aan en kies vervolgens "Transactie markeren als geslaagd" of "Transactie markeren als mislukt".